CRM及其在银行资金营销中的运用
@@ 客户关系管理即CRM(Customer Relationship Management)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、服务和技术支持等与客户有关的领域.CRM的指导思想就是及时了解客户的需求,并对其进行系统化分析和跟踪研究,由此开展”一对一”的个性化服务,提高客户的忠诚度与满意度,从客户利益和企业利润两方面实现客户关系价值的最大化.
银行、资金营销、客户关系价值、Relationship Management、企业利润、客户关系管理、系统化分析、客户的需求、指导思想、性化服务、市场营销、客户利益、技术支持、管理机制、跟踪研究、忠诚度、满意度
F8(财政、金融)
2005-10-13(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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