B2C网站客户满意度评价研究——以京东商城为例

摘要：

电子商务网站是进行电子商务活动信息交流的枢纽,是企业开展网络营销的工具,也是体现电商个性化服务的平台.针对电子商务网站满意度的评价对于电商网站服务质量的提升可以起到极大的反馈和促进作用,而网站服务质量又是网络购物成功的关键所在.以京东商城为研究对象,运用层次分析法通过专家打分确定评价指标的权重,然后用模糊综合评价法对调查数据构建模糊综合评价矩阵,并结合指标体系计算得到评价结果,最后,结合评价结果对京东商城满意度提升方面给出几项建议.

关键词：京东商城、网站评价、顾客满意度、层次分析法、模糊综合法

分类号：F274(企业经济)

资助基金：河北省社会科学基于复杂网络的在线评论动态性对生鲜农产品销量的影响研究HB18GL020

在线出版日期：2018-11-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：85-90