新冠肺炎疫情将改变客户服务的传统模式

摘要：

突然爆发的新冠肺炎疫情成了2020年飞出来的最大一只“黑天鹅”,完全打乱了人们正常的工作和生活,疫情之下的封城、旅行限制和强制隔离要求,给企业按下了“暂停键”.现在国内很多地区已经陆续开始复工、复产,可湖北和北京等地区仍然对旅行严格管控,放开国际旅行看似更是遥遥无期,中国出口海外的工程机械设备,如果遇到服务问题需要技术支持时,几乎不可能再派人去国外;国内的客户服务工作,出于对病毒传染的担心和恐惧,无论是服务技师还是用户,都会对人群聚集和近距离接触感到心有余悸,因此造成的时间和人力成本上升更是不言而喻,这给客户服务提出了新的挑战.

在线出版日期：2020-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

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