如何测量客户体验?

摘要：

在这个飞速变化的时代,客户关注点也在发生变化,由上个世纪关注产品和品牌,发展到现在关注客户体验.客户与商家的每一次交往,都在客户内心产生感知,形成印象和看法.很多时候我们忽视了客户心理感受的影响力,明明已经成功地解决了客户的问题,可他们就是觉得不爽,但感觉就是事实,很多情况下这种影响力超过服务行为本身,还决定了客户会不会继续跟你做生意.

在线出版日期：2018-07-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：38-39