未来客户服务发展中的三个重要问题

摘要：

在市场连续下滑的形势下,后市场的发展对代理商“未来”的重要性不言而喻.可惜,后市场对代理商的贡献率通常还不到10％,在新设备销售下滑、市场设备保有量巨大时,代理商才发现:后市场并不在自己手中.与之形成鲜明对比的是:2015年卡特彼勒的二家代理商特罗蒙德和芬宁国际公司后市场贡献率在营业额中分别占到60％和64％,这不仅给公司贡献了可观的利润,也帮助他们在几次市场危机中化险为夷.

机标关键词：客户、市场危机、代理商、贡献率、新设备、卡特彼勒、营业额、保有量、销售、利润

分类号：F83;U21

在线出版日期：2016-07-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：12