京东破译“千人千面”，你呢？

摘要：

当客服接起客户电话，能够掌握到打进电话的用户的情绪状态、性格和心理，能够提前做好准备来应对，最后通话结束了，客户满意地给出好评……这样祥和的场景出现在鱼龙混杂、纠纷不断的工程机械行业，你想象过吗？

机标关键词：京东、工程机械行业、情绪状态、客户满意、电话、用户、性格、心理、客服、纠纷、场景

分类号：X50;TS2

在线出版日期：2015-07-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：21-21