一个美好的持续改善故事

摘要：

在一家人性化管理相当不错的企业里，员工写信向董事长投诉，厕所里经常没有厕纸，很不体面。这位领导知道之后，马上指示行政部解决问题。行政经理把自己知道的事实（有员工偷拿厕纸）以及费用预算不足的问题向领导做了汇报，但领导态度坚决，教育行政经理，管理要以人为本，要人性化，必须无条件及时补充厕纸。一个月下来，员工的抱怨没有了，但是用纸费用增加了近一倍，因为成本控制不好，行政经理受到了领导的批评。这位经理当场抱怨，又要无限制供应（践行以人为本思想），还要控制费用（兑现持续改善承诺），自己很为难。而领导坚持认为，这两件事之所以矛盾，只是管理智慧不足（无法杜绝有人偷回家）造成的，善解人意的领导建议他，自己智慧不够，说不准民间有高手，何不“群策群力”一下看看。

机标关键词：持续改善、领导、以人为本思想、教育行政、经理、员工、人性化管理、控制费用、管理智慧、善解人意、解决问题、费用预算、成本控制、董事长、指示、投诉、态度、企业、批评、民间

分类号：F27;TH1

在线出版日期：2014-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：28-28