开启智能客服时代——太平保险集团的人工智能技术实践

摘要：

当前国内保险行业正在经历深刻变化,险企面临的形势错综复杂.前端客户行为和需求在不断升级变化,保险客户对便捷、融合、信息一致化、一体化的服务需求日益增加并越来越复杂,给保险公司的客户服务能力带来了极大挑战.而信息技术和客户服务创新变革能力将成为保险公司未来发展的制高点.在人工智能技术高速发展的历史机遇期,智能技术融入保险已势在必行.

机标关键词：人工智能技术、客服、时代、保险集团、客户行为、保险公司、信息一致化、信息技术、服务需求、服务能力、服务创新、变革能力、保险行业、保险客户、制高点、一体化、级变化、机遇期、融合、前端

分类号：TP3;TN9

在线出版日期：2017-12-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：46-47