美国USAA公司客户服务的做法及启示
随着“放松管制、拓宽范围”的监管定调,保险、银行、券商、基金等各个行业的业务樊篱正在被打破,金融业未来将出现更多的交融与合作.金融市场的竞争将日益激烈,市场的重新洗牌也日益迫近.在金融混业经营的背景下,如何更好地吸引客户、占据客户更多的钱包份额、维护客户忠诚度,也成为了所有金融企业共同面临的问题.美国一家以军人和军属为主要客户的多元化金融服务公司——USAA,长久以来便以出色的客户服务而著称.USAA2014年的调查报告显示,92％的客户表示愿意成为他的终身客户,其在银行、车险、家财险领域的客户推荐率均高达81％以上.
2017-03-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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