SLA,提升企业内部IT服务水平的有效工具

摘要：

随着IT在企业中应用规模不断扩大,越来越多的业务部门意识到信息技术的重要性,为满足业务处理及管理需要,不断提出各种IT需求.IT资源有限性与业务需求无限性的矛盾日益显现.如何合理有效地利用IT资源、充分发挥信息技术的效能,是很多企业在积极探索研究的课题.在企业内部引入市场机制,IT部门与业务部门签订服务水平协议,能够很好地规范双方的行为,在一定程度上解决了上述问题.

在线出版日期：2014-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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