洞察数据规律启迪银行智慧
大数据时代,全球经济一体化及金融市场化促使国内商业银行的经营管理模式发生了很大变化,各商业银行纷纷将“以客户为中心”的经营理念作为提高自身盈利能力和核心竞争力的重要基础,并高度关注客户关系管理与客户数据挖掘.在客户关系管理中,“老客户的保留”是十分重要的研究领域.有研究表明,吸引新客户要比保留老客户的成本多5倍;向流失客户销售,每4人中会有1人成功,而向潜在客户和目标客户销售,每16人中才有1人可能成功.已经发生流失的客户尚有较高的挽回余地,若银行能够在客户刚刚产生流失意向但还没有真正流失时就准确识别出他们,并辅以适当的客户关怀策略,这些客户应具有更高的可能性被挽留,同时银行和客户双方的利益都能得到保障,实现真正意义上的双赢.
2014-06-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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