以客户为中心,构建五星级服务体系
纵观近年来中国信用卡市场发展趋势,各行经营模式逐步从粗放型增长向精细化增长转变.如何把“以客户为中心”的理念落实到实际业务中,不断提升客户满意度、忠诚度与贡献度,成为各行竞争的焦点.多年来,光大银行信用卡中心通过对客户需求的深度研究,首次在国内提出信用卡客户的马斯洛需求体系,并依此打造光大银行信用卡的五星级客户服务体系,在提升客户感受度、实现客户价值的同时,也实现了企业价值,达成双赢局面.
2014-06-04(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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