服务与营销齐头并进——记民生银行"新一代客服系统"

摘要：

@@ 江先生是个细心人,近段时间,他发现通过民生银行的电话银行购买国债有了新变化:以前,总是由民生银行的客服人员向自己确认购买的国债的金额和年限,而现在增加了由电脑语音播报购买信息.苏先生认为这种变化是一种进步,以前曾听说由于银行客服人员的误操作,将客户选择的五年期国债录入成了三年期国债,造成纠纷的情况.现在江先生感觉可以更加放心地使用电话银行了.

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：24-25