国内商业银行客户关系管理系统建设的思考

摘要：

@@ 在金融市场竞争与银行战略发展需求驱使下,国内各商业银行在逐步改变”以产品为中心”的经营模式和管理方式,走向”以客户为中心”的运营模式,并开始考虑以客户关系管理(CRM)系统作为战略转型的切入点.就目前国内银行建设客户关系管理系统的情况看,由于其管理体制和管理水平以及工作目标和规划等与国外银行不同,加之当前的国内银行业务正处于快速发展时期等现实因素,对国内银行的客户关系管理系统建设会产生一定的影响.要建设适合我国商业银行的客户关系管理系统一定要结合国内银行具体情况,这样才有建设的现实意义.

机标关键词：国内、商业银行、客户关系管理系统、银行建设、以客户为中心、金融市场竞争、战略转型、战略发展、运营模式、银行业务、系统建设、经营模式、管理体制、管理方式、工作目标、切入点、规划、产品

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：14-16