在应用中寻求发展--与金融界人士共话Call Center客服系统

摘要：

@@ 伴随着金融行业服务观念逐步转向以客户为中心,Call Center(呼叫中心)作为一种新兴的电子服务渠道已开始受到银行、保险等金融行业的普遍重视,近几年,呼叫中心在金融行业的广泛应用更体现了这一服务模式的价值所在.随着应用的不断深入,人们也开始比较理性地思考着一些问题:呼叫中心作为传统服务手段的延伸,它究竟能为客户解决什么问题,创造什么样的价值?

机标关键词：应用、寻求发展、金融界、金融行业、呼叫中心、以客户为中心、价值、服务手段、服务渠道、服务模式、服务观念、转向、银行、电子、保险

分类号：TP3;F71

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：28-31