Call-center的建立与应用

摘要：

@@ 伴随着金融业对外开放的逐步深化,为客户提供高效、完善的服务已是迫在眉睫.银行提供的优质的服务取决于一个双向互动的信息积累程度.近几年来,各大银行都逐步实施和建立了多媒体电脑咨询系统、电话语音查询系统和开展网上银行业务等,走上了一条利用现代计算机及通信技术,通过加强企业信息化建设、促进业务发展的道路,使得整个行业的服务质量和竞争优势有了大幅度的提升和改善.

机标关键词：金融业对外开放、语音查询系统、网上银行业务、服务质量、电脑咨询系统、信息化建设、逐步实施、信息积累、通信技术、双向互动、竞争优势、计算机、多媒体、大银行、提升、企业、客户、电话、道路

分类号：TN91

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：54-55