呼叫中心的技术演变与发展趋势

摘要：

阐述了呼叫中心的含义、功能、特点以及技术组成,强调指出,随着计算机网络技术和通信技术的迅猛发展,呼叫中心将不断融入数据挖掘、多媒体、ASR等新技术,并发展为未来电子商务的平台和核心.

关键词：呼叫中心、移动通信、数据挖掘、多媒体

分类号：TN91

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：16-21