顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响研究

摘要：

探究顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响，并考察顾客参与的调节作用。研究结果表明：（1）顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验有显著影响；（2）顾客参与水平具有明显的调节作用，即与低水平的顾客参与相比，高水平的顾客参与会增强服务氛围对服务品牌体验的影响作用。但是，在员工的服务质量对服务品牌体验的影响关系中，顾客参与的调节作用不显著。

关键词：顾客视角、服务氛围、服务品牌体验、顾客参与

所属期刊栏目：38

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：广东省自然科学重点项目《广东服务业品牌国际化发展战略研究》批准号2014A030311022；暨南大学企业发展研究所创新培育项目《品牌消费中同化还是异化群体归属标榜与自我独特性塑造的选择机理》批准号2013CP007。

在线出版日期：2016-06-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：33-41