价值共创行为能提高P2P网贷出借人的满意度吗?

摘要：

基于价值共创理论,分析P2P网贷出借人的价值共创行为与其对P2P网贷满意度的关系,并探讨出借人价值需求特征对该关系的调节效应.采用问卷调查法和结构方程模型进行实证检验,结果表明:参与行为和公民行为均正向影响P2P网贷出借人的满意度,且参与行为对P2P网贷出借人满意度具有更强的正向影响;出借人的学习价值需求和经济价值需求均对价值共创行为和P2P网贷出借人满意度的关系具有调节效应,且调节效应均表现为增强作用.针对上述结论得出利用价值共创提升P2P网贷出借人满意度的启示.

关键词：P2P网贷、出借人、价值共创、满意度、调节效应

分类号：F830.3(金融、银行)

资助基金：国家社科基金项目"基于利益相关者异质性的P2P网贷价值网的构建、价值共创与政府规制研究"16BJY159

在线出版日期：2019-09-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：18-25