将客户满意度转化为股东价值

摘要：

@@ 过去几年,企业界开展了大量工作,希望建立更好的客户关系,在竞争中立于不败之地.但是客户满意度还在下降,这说明很多企业在客户问题上已经迷失了方向.

机标关键词：客户满意度、股东价值

分类号：F279.246;F426.471;F832.33

在线出版日期：2007-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：33-35