果品物流服务质量影响因素的实证分析

摘要：

果品物流是现代物流的一个重要组成部分,但是现有果品物流行业的服务质量却不容乐观.文中在回顾相关研究的基础上,从客户视角出发,利用深度访谈技术和专家意见法,形成果品物流服务质量测评模型的初始要素.在问卷中采用李克特7级量表测量物流服务质量,并选择水果行业进行实证分析.利用调查数据检验物流服务测评模型的信度和效度,修正并形成了4维度的物流服务质量测量量表,包括人员沟通质量、仓库环境质量、时间质量、货品完好质量维度.

关键词：果品物流、物流服务、物流服务质量、物流服务质量维度

所属期刊栏目：29

分类号：F713(国内贸易经济)

资助基金：国家重点学科管理科学与工程交叉项目1200-888M07

在线出版日期：2007-10-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：469-472