关于欠发达地区银行员工满意度与服务竞争力的研究

摘要：

随着金融体制改革步伐的加快和市场竞争的日趋激烈，银行与银行之间的竞争由银行之间的外部竞争转变为内部竞争，由客户的竞争转变为员工的竞争，员工满意度已成为决定服务竞争力的最关键因素。本文在对员工满意度的内涵、特征、功能、构成以及与服务竞争力的关系进行阐述的基础上，对欠发达地区行员工满意度现状、原因和产生的影响进行分析，并据此提出提升员工满意度的对策建议。

关键词：员工满意度、服务竞争力、银行业

分类号：F832.2(金融、银行)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：20-26