浅析CRM在城市商业银行的应用

摘要：

@@ CRM(Customer Rehdonship Management)的概念首先是由GartnerGroup在1999年提出,它把CRaM定义为以客户为焦点的,用于最优化赢利率、收入和客户满意度的经营战略.此后,CRM逐渐成为企业界、lT行业最热门的话题之一.众多国际知名企业纷纷把CRM系统建设作为提高自己核心竞争力的手段.

机标关键词：CRM系统、城市商业银行、客户满意度、核心竞争力、Management、知名企业、经营战略、企业界、1999年、优化、行业、收入、利率、焦点、建设、概念、定义、CRaM

分类号：G64;C96

在线出版日期：2012-07-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：23-24