10.3969/j.issn.1674-3288.2021.04.012
提高酒店业顾客感知服务质量的探讨
服务质量是酒店业竞争的核心,为顾客提供满意的服务是酒店提高自身竞争力的关键.本文分析了影响顾客感知服务质量的因素,结合案例上海波特曼丽思卡尔顿酒店顾客感知服务质量的现状,提出了提高顾客感知服务质量的策略.
感知服务;服务质量;酒店业
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F712.9(国内贸易经济)
吉林省教育厅"十三五"社会科学研究项目"吉林省旅游产业集聚发展对策研究"JJKH20190804SK
2021-09-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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