无人零售业顾客体验对顾客忠诚的影响研究

摘要：

无人零售属于新零售服务,无人零售店在经营中,越来越意识到顾客体验对培养顾客忠诚度的作用.在国内外学者对顾客体验和顾客忠诚的概念、维度及相互影响关系研究的基础上,结合无人零售业的特点,采用了便利快捷、环境舒适、物丰质优、价格低廉为自变量,顾客忠诚为因变量,构建了实证研究模型,提出了顾客体验和顾客忠诚的相关性假设,并对模型及假设进行了实证研究.得出结论:便利快捷对顾客忠诚产生正向影响;环境舒适对顾客忠诚产生正向影响;物丰质优对顾客忠诚产生正向影响;价格低廉对顾客忠诚产生正向影响.其中购物便利快捷、物丰质优为强相关,环境舒适和价格低廉为中等程度相关.

关键词：无人零售业、顾客体验、顾客忠诚

所属期刊栏目：34

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：福建省教育厅研究课题JB12678S

在线出版日期：2019-01-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：60-66,69