基于人格结构理论的酒店顾客投诉解决策略

摘要：

随着旅游业的快速发展,人们旅游意识不断增强,消费者对星级酒店的服务以及设施要求的提高导致酒店投诉逐渐增多.为提高酒店解决投诉能力,为客人带来更舒适的入住体验,本文结合人格结构理论对原因各异的投诉内容提出解决对策,从而提高顾客对酒店的满意度.

关键词：人格结构理论、酒店顾客投诉、顾客投诉心理、人际交往模式

所属期刊栏目：33

分类号：F719.2(国内贸易经济)

资助基金：吉林省教育科学"十二五"规划课题GH150593

在线出版日期：2017-12-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：43-45,57