顾客网络抱怨研究进展与展望

摘要：

网络抱怨是通过电子邮件、聊天系统等网络工具来表达不满意.顾客网络抱怨是顾客抱怨行为研究的前沿和热点,近年来很多学者对顾客网络抱怨渠道优势、类型进行了探究,对顾客网络抱怨行为模型、影响因素、网络抱怨管理进行了检验,然而该研究领域也存在大量问题悬而未决.本文对网络抱怨的研究进行了回顾和总结,对未来研究方向进行了展望.

关键词：顾客网络抱怨、网络抱怨渠道、网络抱怨行为、顾客网络抱怨信息

所属期刊栏目：31

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：山西省高校人文社科重点研究基地项目2013336;忻州师范学院专项研究课题ZT201208、ZT201236;院级课题201008

在线出版日期：2015-07-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：57-62