基于文本挖掘的电商企业评论打分机制有效性验证

摘要：

评论打分机制是目前电商平台主要的客户反馈机制、信用评价机制,其有效性对于企业客户关系管理及顾客购买决策都具有重要的意义.本文首先介绍了目前两种主流评价打分模型:淘宝评论打分模型和大众点评网评论打分模型,然后提出评论机制可能存在的问题,收集了大众点评网1000家餐饮类店铺的点评数据,采用结巴分词进行分词和标注,对640732封点评进行分析验证.分析结果认为,大众点评的评价打分机制是真实有效的.

关键词：评论打分、大众点评、结巴分词、文本挖掘

所属期刊栏目：31

分类号：F713.36(国内贸易经济)

资助基金：宿州学院优秀青年人才基金项目“安徽省县域产业结构演进与协调发展机理与实证的研究”2013XQRW04;宿州学院特色教研室项目szxytjys201303;宿州学院特色专业项目szxytszy201003;安徽省教育厅人文社科项目SK2013B512

在线出版日期：2015-07-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：43-46