门诊预约挂号服务评价与思考

摘要：

目的:门诊预约挂号服务评价与思考.方法:2018年2月至7月期间,随机选择预约挂号就诊患者共242例,采用自制的问卷调查表进行调查,观察评价门诊预约挂号服务.结果:①预约挂号方式,137例(56.61％)网络预约,72例(29.75％)现场预约,33例(13.64％)电话预约;②了解预约挂号服务信息的途径,197例(81.41％)医院宣传,39例(16.11％)亲戚朋友介绍,6例(2.48％)媒体宣传;③242例患者中159例满意,80例一般满意,3例不满意,满意度为98.76％(239/242).结论:门诊预约挂号服务的应用价值高,后续管理后,应该丰富预约挂号途径,优化流程,缩短候诊时间,加大宣传力度,更好地开展门诊预约挂号服务工作.

关键词：门诊、预约挂号服务、评价、思考

所属期刊栏目：28

分类号：R197.32;R459.7;R78

在线出版日期：2019-04-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：167