提高门诊药房服务质量的方法研究

摘要：

目的:通过对来我院门诊药房取药患者进行问卷调查,测评我院进行门诊药房优质服务整改后患者的满意程度,以研究提高门诊药房服务质量的方法.方法:研究随机选取我院2017年1月到12月来我院门诊药房取药的患者,共计32784名,其中1月到5月为进行优质服务整改前的调查,共计16386名患者,设为对照组.8月到12月为进行优质服务整改后的调查,共计16398名患者,设为观察组.对两组患者进行问卷调查及数据分析,问卷内容包括药房工作人员工作效率、服务态度、专业知识、用药咨询满意度及出错次数、患者等候时间等.结果:观察组患者在工作效率、服务态度、专业知识、用药咨询四项内容上评分较对照组高,差异显著,具有统计学意义(p<0.05),观察组患者在出错次数、患者等候时间两项内容上满意率较对照组高,差异显著,具有统计学意义(p<0.05).结论:进行优质服务整改有效地提高了门诊药房的服务质量,提高了患者满意程度.

关键词：门诊药房、服务质量、方法研究

所属期刊栏目：27

分类号：R952;R192.8;R512.91

在线出版日期：2018-07-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：125,127