门诊分诊、导诊护理纠纷防范与对策

摘要：

目的:探讨分析导致门诊分诊、导诊护理纠纷的原因,并提出针对性的防范措施和解决方案,从而有效减少门诊导诊、分诊护理纠纷发生情况.方法:回顾分析我院门诊部2014年2月-2014年6月期间发生的门诊分诊、导诊护理纠纷事件发生的原因,并提出相应的解决方案.结果:导致纠纷事件的原因包括:门诊部门管理制度不完善;门诊护理人员专业素养较差,服务不到位;患者自身的素质问题.解决对策:完善管理制度,提升门诊护理人员专业素质,强化其服务意识,为患者提供人性化的优质护理服务.结论:深入分析导致门诊分诊、导诊护理纠纷的原因,提出相应的预防措施和解决方案,可有效控制门诊纠纷事件发生率,提高门诊分诊、导诊护理质量和水平.

关键词：门诊分诊、导诊、护理纠纷、对策、防范

所属期刊栏目：26

分类号：TN92;R197.323;R71

在线出版日期：2017-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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