顾客化服务的超越性策略

摘要：

@@ 顾客化服务理念--大产品观念
顾客化服务即企业以顾客满意为中心而提供的与商品使用和人的感受相关的一系列服务.伴随着社会经济的不断增长与繁荣,人们的消费水准大大提高,购买商品时总希望能给自己带来整体性的满足,包括优质的产品和满意的服务.北欧服务营销权威格鲁诺斯教授认为:"顾客是否满意,取决于他在整个消费过程中获得的感受和体验,即不是单一产品中获得的功能满足."

机标关键词：顾客化、系列服务、超越性、单一产品、消费水准、消费过程、社会经济、购买商品、顾客满意、格鲁诺斯、服务营销、服务理念、产品观念、整体性、中心、增长、体验、提高、使用、权威

分类号：F71;TP3

在线出版日期：2008-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：64-66