员工情绪劳动对服务创新的影响机制研究——基于服务业的证据

摘要：

本文基于资源保存理论探索服务员工情绪劳动对服务创新的影响机制.本文采用来自36个团队的259名服务员工样本数据进行实证检验,结果显示:员工深层扮演正向影响服务创新,情绪衰竭在表层扮演和深层扮演影响服务创新过程中均发挥了中介作用.此外,团队服务氛围增强了深层扮演与情绪衰竭的负向关系以及深层扮演通过情绪衰竭影响服务创新过程的间接关系.服务型组织有必要通过情绪管理培训、塑造积极的团队服务氛围等措施降低员工情绪衰竭,从而提高服务创新水平.

关键词：情绪劳动、团队服务氛围、服务创新、情绪衰竭、资源保存理论

所属期刊栏目：44

分类号：F272;C93(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金;教育部人文社会科学研究项目;北京市自然科学基金面上项目;对外经济贸易大学杰出青年学者培育计划课题

在线出版日期：2023-04-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共15页

页码：130-144