得道者多助:企业社会责任与顾客公民行为

摘要：

本研究构建了企业社会责任与顾客公民行为的模型,并经过问卷调查和结构方程模型的方法验证了企业社会责任行为通过消费者信任和认同的中介作用对顾客公民行为的积极影响.结论表明勇于承担社会责任的企业会获得消费者在购买行为以外的顾客公民行为,进而促进高品质顾客关系的形成.

关键词：企业社会责任、CSR信任、顾客企业认同、顾客公民行为

分类号：F272-05(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目"产品危机事件之群发属性对消费者补救预期的影响——情感反应的心理作用机制"70972018;国家自然科学基金项目"产品属性和消费行为变动性对顾客动态满意的影响机制研究——享乐适应的视角"71272124

在线出版日期：2013-05-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：94-101