消费情感与服务质量、顾客满意和重复购买意愿关系的实证研究——以航空服务行业为例

摘要：

本文以航空服务业为背景,把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感,考察了事前消费情感、事后消费情感、感知服务质量、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系.研究结果发现,事前消费情感对事后消费情感和感知服务质量有正向影响,而事后消费情感对顾客满意度有正向影响,但对重复购买意愿没有直接影响,同时感知服务质量对事后消费情感和顾客满意度有正向影响.

关键词：事前消费情感、事后消费情感、感知服务质量、顾客满意度、重复购买意愿

分类号：F713.56(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金项目“海外子公司向母公司和其他海外子公司知识转移机制研究”70962006;延边大学人文社会科学基金项目“旅游消费者顾客满意度决定因素研究”201125

在线出版日期：2012-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：111-120