网购情景线索、情感特征与顾客契合行为——多阶段动态关联研究

摘要：

爬取淘宝网用户真实评论作为研究对象,基于不同消费主体新、老顾客两个维度动态运用网络可视化,探索并设计构建网购情景线索、顾客情感与顾客契合行为间的关联关系,解析顾客契合行为形成机理.结果表明:新顾客首购阶段最重要的网购者认知情景是知觉感知线索和细节展示度,作用于愉悦感与购买使用契合行为具有高度关联;老顾客重购阶段仍较关注知觉感知,认同线索、依赖线索与参与互动、重复消费行为渐次转为强连接;各消费阶段内顾客契合行为动态演化的核心结构均未产生裂变.

关键词：顾客契合行为、网购情景线索、数据挖掘、关联规则

所属期刊栏目：37

分类号：F274;F724.6(企业经济)

资助基金：中央高校基本科研业务费专项N2223008

在线出版日期：2023-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：63-71