在线心流体验、顾客契合与品牌忠诚度——基于网购VR视角

摘要：

虚拟现实技术在网购中的应用为处于采购中的顾客带来了切实的心流体验,这对商家掌握顾客购买心理,获取顾客契合,最终建立顾客品牌忠诚至关重要.基于网购VR视角,采用问卷调查方法分析在线心流体验、顾客契合与品牌忠诚度之间作用机理.研究结果表明:在线心流体验正向影响顾客品牌忠诚度,顾客契合在在线心流体验与品牌忠诚度之间起中介作用,消费惯性在顾客契合与品牌忠诚度之间有调节效应.

关键词：虚拟现实技术、在线心流体验、顾客契合、消费惯性、品牌忠诚度

所属期刊栏目：33

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：国家社会科学基金项目14XJY027

在线出版日期：2019-12-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：44-49,71