危机事件中企业印象管理策略与受众反应--基于归因理论的情境实验

摘要：

结合印象管理理论和归因理论，通过情境实验的方法，探索受众对企业的责任推断以及后效反应。研究发现，面对危机事件，企业消极的印象管理策略（漠视）会导致受众更强的内部归因、可控归因和稳定归因，企业会受到更大程度的责任推断，受众更倾向于不能原谅企业的做法；企业积极有效的印象管理策略（道歉、理由）有助于产生较好的后效评价，进而维护甚至提高企业的形象。

关键词：企业印象管理、归因理论、受众反应

分类号：C939(管理学)

资助基金：国家自然科学基金项目70771117；中央高校基本科研业务专项资金14ZZD007

在线出版日期：2015-08-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：51-57