10.3969/j.issn.1003-3890.2013.11.014
手机银行服务质量对持续信任的影响研究
通过建立手机银行服务质量与顾客持续信任之间的研究模型,利用问卷调查的方法进行数据收集,并通过结构方程模型进行数据分析,对研究模型进行实证检验。结果表明:除服务过程质量对持续信任的产生不明显之外,服务保障质量、服务结果质量、服务补救质量均对顾客持续信任产生着积极的影响。
手机银行、服务质量、持续信任
F222.1;F224.9(经济计算、经济数学方法)
2013-11-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共5页
78-82