隐私关注与中国B2C电子商务客户忠诚度实证研究

摘要：

个人信息对于B2C电子商务网站商家改善服务水平和促进销售有较大促进作用,但是当个人信息披露给网站商家后,还少有研究消费者不同的隐私关注程度对其网络购物行为和客户忠诚度是否或如何影响.本文通过问卷调查方式,基于沟通隐私管理理论,发现消费者在提供更多个人真实信息给网站商家后,隐私关注程度高的用户具有更强的网络购物忠诚倾向,而隐私关注程度低的用户具有较低的网络购物忠诚倾向.结果显示在线零售商应该重视对隐私关注度高的用户,并通过改善个人消费者隐私保护、网站安全水平,从而改善与消费者的信任关系,促进网站销售.

关键词：隐私关注、风险规避、安全感知、客户忠诚度、电子商务

分类号：F724.6(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2013-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：53-57