基于客户价值的营销资源分配和关系管理研究

摘要：

以客户价值和客户关系阶段二项指标为客户营销资源分配基准,结合客户关系管理的三项主要任务:新客户获取、高价值客户保持和危险客户赢回,提出了"以客户为中心"的资源分配整体框架,以及基于客户关系管理三项主要任务的资源投入最优比例模型.根据对不同客户关系阶段特点的分析,应该采取发展阶段、成熟阶段和衰退阶段关系管理策略.

关键词：客户价值、营销资源分配、客户关系管理

所属期刊栏目：22

分类号：C812(统计方法)

在线出版日期：2008-07-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：40-44