10.3969/j.issn.1003-3890.2008.04.009
基于客户价值的营销资源分配和关系管理研究
以客户价值和客户关系阶段二项指标为客户营销资源分配基准,结合客户关系管理的三项主要任务:新客户获取、高价值客户保持和危险客户赢回,提出了"以客户为中心"的资源分配整体框架,以及基于客户关系管理三项主要任务的资源投入最优比例模型.根据对不同客户关系阶段特点的分析,应该采取发展阶段、成熟阶段和衰退阶段关系管理策略.
客户价值、营销资源分配、客户关系管理
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C812(统计方法)
2008-07-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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