顾客忠诚度问题研究评述

摘要：

营销沟通方式对顾客忠诚度的影响问题是众所关心的课题.本文对企业形象、广告、口碑等主要营销沟通方式与顾客忠诚度及其前置因素之间关系的理论与实证研究文献进行了梳理,以明确这一领域的发展轨迹,为进一步研究营销沟通方式的作用进行铺垫.同时,在对相关文献评析的基础上,展望了这一领域未来的研究动态.

关键词：企业形象、广告、口碑、顾客忠诚度

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2010-11-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：122-125