服务利润链视角下的晋商商业文化研究

摘要：

通过分析晋商商业文化中对员工和顾客的管理原则与制度,围绕内部服务质量和外部服务价值两个中心点,构建独具晋商商业特色的服务利润链模型,阐释晋商商业文化与商业繁荣之间存在的关系,认为商业文化所培育的忠诚员工和忠诚顾客是商号发展的根本动力和利润源泉.并以传承和发扬晋商商业文化为目的,对当代企业提出了关于员工离职率和顾客流失率的反思.

关键词：服务利润链、晋商商业文化、现代启示

分类号：F129(中国经济)

在线出版日期：2017-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：125-128,后插1