10.3969/j.issn.1004-972X.2006.08.024
浅议顾客价值管理
@@ 一、顾客价值管理是关系营销的根本
顾客价值是指顾客的感知价值或认同价值,由顾客的实际感知所决定.美国学者科特勒在<营销管理>(第九版)提出"顾客价值让渡",特雷西和威尔斯玛认为,顾客价值指顾客购买的总价值与顾客购买的总成本之间的差额.
顾客价值、顾客购买、营销管理、价值让渡、价值管理、关系营销、感知价值、总成本、特雷西、科特勒、学者、美国、差额
F274(企业经济)
2006-09-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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