精益服务:服务业提高持久竞争力的基本选择

摘要：

本史借鉴制造业成功的精益生产方式和特点,着重对精益服务的概念、目标体系和结构体系进行了分析和说明,提出服务企业应实施精益服务运作来提升服务品质、提高顾客满意度,最终保留顾客,从而建立企业持久竞争力.

关键词：精益服务、服务业改革、持久竞争力

分类号：F287.4(基本建设经济)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：159-161