基于结构方程的农民工公共服务满意度测评——以武汉市农民工调查为例

摘要：

随着服务型政府建设的逐步深入,公众满意度已成为评价政府工作的重要指标.文章通过改进顾客满意度模型,构建了农民工公共服务满意度测评模型(MWSI),并使用武汉市806名农民工的问卷调查数据对这一模型进行了检验.在测量模型估计方面,各观测变量显示出了较低的测量误差;在结构模型方面,模型假定基本得到了验证.结合上述分析结果,文章进一步指出,提高公共服务质量是改善农民工公共服务满意度的根本保证,提供符合农民工预期的公共服务是提高公共服务满意度的重要前提,提高公共服务满意度是改善政府形象、增强政府信任的重要基础,并据此提出了健全适应农民工的公共服务体系、优化各项公共服务质量和供给顺序、提高政府公共服务回应性等政策建议.

关键词：农民工、公共服务满意度、满意度测评、结构方程模型

分类号：F328(中国农业经济)

资助基金：中央高校基本科研业务费专项华中师范大学项目;研究生教育教学改革项目

在线出版日期：2017-11-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：62-74