服务型领导对员工顾客导向组织公民行为的影响机制——责任知觉的中介与领导权力感知的调节效应

摘要：

笔者探讨了服务型领导对员工顾客导向组织公民行为影响的中介心理机制及其边界条件,构建了服务型领导、员工责任知觉、领导权力感知和顾客导向组织公民行为之间的关系模型.研究结果表明:(1)服务型领导对员工顾客导向组织公民行为具有正向显著影响;(2)员工责任知觉在服务型领导和顾客导向组织公民行为之间起完全中介作用;(3)领导权力感知调节了员工责任知觉对顾客导向组织公民行为的影响,即领导权力感知水平越高,员工责任知觉对顾客导向组织公民行为的影响就越弱,反之则越强.

关键词：服务型领导、责任知觉、领导权力感知、顾客导向组织公民行为

所属期刊栏目：34

分类号：F270.7(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目71672108;国家社会科学基金项目13BGL072;上海财经大学研究生创新基金资助项目CXJJ-2014-350

在线出版日期：2017-03-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：112-117