基于Tetra-class模型的游客目的地满意度属性要素分类研究——以陕西太白山国家森林公园为例

摘要：

对影响游客满意的目的地属性要素按其贡献模式进行合理分类,是揭示游客总体满意度形成机理,提出有效改进策略的关键.鉴于传统满意度理论模型和线性对称关系假设的缺陷,本文从非对称关系角度出发,应用Tetra-class模型,以陕西太白山国家森林公园为研究对象,进行了游客满意度属性要素分类研究.主要研究结论包括:(1)森林公园旅游地各方面属性对游客总体满意度的贡献模式涵盖了Tetra-class的四种类型.近半数属性在获得消极评价或积极评价时对游客总体满意度的影响更为强劲,表明目的地变动权重属性的存在具有普遍性.模型将市场需求特征纳入游客满意度衡量范畴,目的地属性的贡献模式类别分布能够明确反映出旅游市场的需求特征.观光旅游资源价值、工作人员服务和影响游览的各类设施是森林公园市场立足的必备条件,自然环境与景区旅游信息服务是游客明确诉求点,能够为游客带来深度体验的旅游吸引物、服务项目及其价格是创造游客惊喜的关键.(3)Tetra-ClaSS模型揭示了目的地属性重要性具有对总体满意度的影响方式和影响程度两方面内涵,弥补了以往理论忽视属性性质甄别的不足.(4)Tetra-ClaSS模型延展反映出游客满意可能是包含满意与不满两个单极维度的构念,而且可能存在没有明显不满或没有明显满意的中间状态,即"冷漠区间".

关键词：Tetra-ClaSS模型、游客满意、目的地属性、森林公园、陕西太白山

所属期刊栏目：40

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金;国家自然科学基金;陕西省软科学研究计划

在线出版日期：2018-09-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共18页

页码：123-140