互联网环境下的多渠道管理研究——一个综述

摘要：

信息技术的发展为企业开展多渠道营销提供了可能性,也使得多渠道管理逐渐成为企业管理以及学术研究所面临的重要问题.多渠道管理的概念起源于渠道营销,通常涉及到企业在不同营销渠道间的选择与组合以最大化收益.传统企业“触网”或是互联网企业搭建线下渠道是目前最常见的多渠道策略,但大多数企业对多渠道管理的定义、内涵、规则等仍缺乏认知,多渠道管理并非简单地堆砌多种渠道,而是期望整合多条渠道的特性与功能,以实现整体的效用最大化.多渠道管理的概念与内涵随着市场环境的变化而不断发生变化,例如,互联网兴起之初,企业对电子商务的追求使得传统线下渠道日渐式微,而随着移动商务的飞速发展以及消费者对线下体验的不断重视,又使得企业需要重新布局移动端与线下端.新的市场环境赋予了多渠道管理新的研究意义,本文旨在通过对现有多渠道管理领域相关文献进行梳理,明确多渠道管理的定义与内涵,并从渠道整合、渠道交互以及消费者渠道选择三个方面对现有研究成果进行相应回顾与评述,帮助企业明确多渠道甚至全渠道管理的要点,也为未来新型互联网环境下的多渠道与全渠道管理研究指明方向.

关键词：互联网渠道、渠道管理、多渠道、文献综述

所属期刊栏目：39

分类号：F49(信息产业经济(总论))

在线出版日期：2017-03-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：134-146