新制度环境下旅行社与游客关系再研究——基于相互依赖对B2C关系质量影响的实证分析

摘要：

旅行社与游客之间的关系问题一直是我国旅游市场中的焦点问题,在我国旅游市场制度环境发生重大变化的背景下,这一关系受到更多关注.本研究主要探讨相互依赖对旅行社与游客之间B2C关系质量的影响,考察这一影响路径随着制度环境的作用会发生什么样的变化.通过向498名参加过包价旅游活动的游客获取的调研数据,运用PLS路径建模方法进行实证分析,发现相互依赖不对称会显著增强游客对旅行社机会主义行为的感知,游客对旅行社机会主义行为的感知会导致关系绩效的下降,而相互依赖总体水平对游客机会主义行为感知的显著负向影响并未得到支持.调节效应的检验结果表明,规制性制度环境在显著弱化相互依赖不对称对游客机会主义行为感知的正向影响的同时,还可以显著增强相互依赖总体水平对游客机会主义行为感知的负向影响,从而使游客对旅行社机会主义行为的感知显著降低,但是,却无法显著弱化游客机会主义行为感知对关系绩效的负向影响.这一分析结果有助于深入理解制度环境在改善B2C关系质量方面的作用发挥情况.

关键词：相互依赖不对称、相互依赖总体水平、关系质量、制度环境

所属期刊栏目：37

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：河北大学人文社会科学研究项目;国家社会科学基金

在线出版日期：2015-06-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：129-138